Stratégies de personnalisation efficaces

Personnalisation basée sur...

Des données à caractères personnel

Le publipostage basé sur des données personnelles est l'une des formes les plus courantes de personnalisation. Parce que comme, techniquement parlant, il suffit d'un nom, cette forme de personnalisation est très accessible.

En pratique
Le bon nom au bon endroit, voilà ce qui compte. Pensez à l'enveloppe joliment conçue qui tombe dans votre boîte aux lettres avec le message «Bonjour Hélène, découvrez votre produit gratuit! » C'est à la fois très simple et très efficace.

Personnalisation basée sur...

La meilleure offre suivante

Sur la base des intérêts et du comportement d'achat, vous pouvez faire passer la personnalisation à un niveau supérieur. Le grand avantage de cette méthode de personnalisation est que vous envoyez des informations réellement pertinentes à vos clients. Du sur-mesure à l'état pur, pourrait-on dire. Car si vous connaissez le comportement d'achat d'une personne, vous pouvez en tirer parti, par exemple en lui suggérant de nouveaux produits similaires. C'est l'exemple type d'une communication ciblée.

En pratique
Pensez aux offres personnalisées pour l'achat de produits de grande consommation (FMCG). Par exemple, une chaîne nationale de supermarchés n'envoie pas à ses clients des brochures publicitaires ordinaires contenant des offres. Non, les brochures sont personnalisées sur la base du comportement d'achat. Ainsi, les offres standard sont complétées par des offres sur mesure. De cette façon, l'offre qui tombe dans la boîte aux lettres est immédiatement pertinente. Là où dans le ménage A on entend « Regarde maman, on a 25% de réduction sur les céréales qu'on achète toujours »,  le ménage B dit « Youpie, 2 + 1 gratuit sur notre gel douche préféré ».

Stratégie de tarification dynamique
Utilisez le prix optimal pour vos articles, en tenant compte du comportement des clients et de l'évolution du marché ou des situations commerciales. Nous élaborons avec vous une stratégie de tarification dynamique pour votre communication qui vous permet d'optimiser vos ventes, vos revenus ou vos bénéfices (par exemple, avec des remises personnalisées ou des solutions de coupons intelligents par client).

Personnalisation basée sur...

Envoi au moment oppurtun

Le secret consiste ici à communiquer quand les autres ne le font pas, ou simplement à communiquer au bon moment. Pensez aux anniversaires de vos client(e)s, à la Saint-Valentin, ou inventez des oppurtunités de contact originales et adaptées à votre entreprise.

En pratique
Un magasin de vêtements considère qu'il est important de s'adresser à ses client(e)s de manière personnelle. Et cela comprend également des cadeaux lorsque c'est l'anniversaire d'un(e) client(e). L'occassion rêvée pour un publipostage personnalisé. « Hello Fanny, félicitations pour votre anniversaire! Nous avons un petit cadeau à vous offrir. Voici un bon de réduction de 10 €, rien que pour vous! Profitez-en! » Ni plus, ni moins. Nous vous assurons que Fanny passera au magasin dans les prochains jours/semaines! L'aspect émotionnel et la pertinence sont parfaitement et efficacement en phase dans cet exemple.

Personnalisation basée sur...

Personnages

Personnaliser sur la base de personnages. Ce dernier concept peut vous sembler familier. Pourtant, un bref rappel s'impose: les personnages sont des personnes fictives que vous créez en tant qu'entreprise en fonction de vos ventes. Vous leur donnez un nom concret et élaborez une description détaillée de cette personne. Cela va des données démographiques aux informations personnelles et aux centres intérêt. De cette façon, vous pouvez mieux vous cerner votre groupe cible en tant qu'entreprise. Au début d'une campagne, il faut toujours partir de la question « Que ferait ce personnage, que voudrait-il, qu'achèterait-il...? » De cette façon, vous créez des campagnes adaptées à votre/vos personnage(s). Vous associez ensuite vos propres clients au bon personnage. De la sorte, vous pouvez également utiliser les personnages pour la personnalisation.

En pratique
C'est Tom. Tom est un personnage créé par un constructeur automobile. Le constructeur automobile a associé différentes caractéristiques et centres d'intérêt à Tom. Par exemple, Tom est un jeune homme âgé de 30 à 40 ans, il a une famille et un emploi bien rémunéré. Tom a acheté une voiture de la marque il y a 5 ans.
Récemment, la marque a lancé une nouvelle voiture familiale de luxe. Avec une nouvelle campagne de publipostage, l'entreprise souhaite contacter tous les Tom de la marque pour leur présenter la nouvelle voiture familiale. Le publipostage commence par le fait que « cela fait maintenant 5 ans que vous avez cette voiture. Ne serait-il pas temps d'en changer? ». Comme nous savons que Tom a un emploi bien rémunéré et qu'il veut subvenir aux besoins de sa famille, il y a de fortes chances qu'il envisage l'achat de cette nouvelle voiture familiale. Et si cet achat est envisagé, cela signifie un contact potentiel sérieux pour l'entreprise. Mission accomplie! Grâce à des personnages bien définis et à un publipostage astucieux.