Extrait du livre blanc « Plus personnel, c'est illégal » - Blog numéro 1

Les consommateurs sont assaillis jour après jour par des centaines de messages publicitaires. Pour les entreprises, c'est un défi de (continuer à) attirer leur attention. Elles cherchent donc des moyens d'atteindre les groupes cibles le plus efficacement possible, afin de les convaincre d'acheter chez elles. Et à ceux qui pensent que l'imprimé ne fait pas ou plus partie de cette stratégie, qu'ils se détrompent ! Les études montrent que l'imprimé, et plus particulièrement le Direct Mail, occupe toujours une place importante dans le mix de communication marketing. D'autant plus que la boîte aux lettres est devenue un lieu exclusif en ces temps numériques. Et non, ce n'est pas un simple argumentaire de vente. Vous trouverez ci-après quelques chiffres pour démontrer noir sur blanc l'impact du Direct Mail.

Nous allons commencer par le début, car lorsque vous envoyez un publipostage ou mailing direct, vous voulez évidemment vous assurer que les gens le reçoivent et le voient. Eh bien, si nous vous disons que pas moins de 83 % des Belges ouvrent leur boîte aux lettres tous les jours, vous savez que ce n’est pas là que cela coincera. Et le Direct Mail est-il vraiment lu ? Absolument ! Près de 8 destinataires sur 10 (79 %) lisent leur Direct Mail et ce en moyenne pendant 1 minute et 52 secondes. Près de 7 personnes sur 10 se rappellent effectivement du contenu de leur Direct Mail jusqu’à neuf jours après. En outre, la valeur émotionnelle du Direct Mail est élevée, puisque pas moins de 70 % des Belges aiment lire un message publicitaire sous la forme d'un Direct Mail.

Tous ces facteurs optimistes signifient aussi que les gens répondent effectivement au Direct Mail. Une étude de Profacts montre que pas moins de deux tiers des Belges ont répondu à un Direct Mail déposé dans leur boîte aux lettres pendant les trois mois de la campagne. 38 % ont visité le site web/la boutique en ligne, 46 % se sont rendus dans un point de vente physique et 4 sur 10 d’entre eux ont réellement effectué un achat, tout cela à la suite d'un Direct Mail. Le Direct Mail stimule les ventes et augmente les revenus d'une entreprise de 35 % en moyenne.

Avantage 1 – La reconnaissance est essentielle

Admettez-le, en tant que consommateur, vous aimez vous sentir privilégié. Et cela est confirmé scientifiquement, puisque des études ont montré que plus de la moitié des Belges se sentent reconnus et valorisés lorsqu'une marque leur envoie un Direct Mail personnalisé. Cette communication personnelle a un effet positif sur la notoriété et la reconnaissance de la marque. En d'autres termes, la communication personnelle contribue à une meilleure relation entre la marque et le client (potentiel). Et si les gens vous font confiance, ils seront plus enclins à acheter (chez vous). Choyez donc vos prospects en leur envoyant un message personnel. La communication personnalisée ne permet pas seulement de conquérir des acheteurs potentiels, elle peut également profiter à vos clients existants. Car eux aussi se sentiront appréciés et reconnus lorsqu'ils recevront un mailing direct personnalisé. La fidélité des clients s'accroît, ce qui est bon pour une relation à long terme.

Avantage 2 – Une meilleure réponse

Deuxième avantage : la communication personnelle garantit un taux de réponse plus élevé. C'est ce qu'a montré une étude réalisée par Caslon & Company. L'agence américaine d'études de marché a découvert que les campagnes de marketing personnalisées et pertinentes atteignaient un taux de réponse 4 fois (!) plus élevé que les campagnes envoyant un message général non personnalisé à un groupe. Vraiment ? Ce résultat n'est en fait pas surprenant. Eveline – 27 ans, vivant en appartement et s'intéressant au maquillage – n'a aucun (ou peut-être peu) intérêt à une publicité pour une nouvelle perceuse. En revanche, lorsqu'Eveline reçoit dans sa boîte aux lettres un mailing direct d'une marque de cosmétiques contenant un échantillon de fond de teint qu'elle peut essayer, la probabilité qu'elle se rende sur le site web ou qu'elle visite un point de vente est quatre fois plus élevée. C'est cela aussi l'effet de la communication personnalisée.